В муниципалитете обсудили результаты рассмотрения обращений граждан по интерактивной карте «Уфа снежная»

9 февраля в рамках еженедельного оперативного совещания с докладом о результатах рассмотрения обращений граждан по интерактивной карте «Уфа снежная» выступил заместитель начальника Информационно-аналитического управления – пресс-службы Администрации Уфы Данил Ивлев.

Так, 27 января была запущена интерактивная карта «Уфа снежная». Был разработан регламент, определяющий правила взаимодействия структурных подразделений Администрации города, а также сроки и порядок обработки заявок.  Для обработки заявок, поступивших в рабочее время, был установлен срок до 3 часов, а для их выполнения и закрытия отводится максимум 3 дня.

- Заявки от жителей стали поступать массово с самого первого дня запуска карты. Так, по состоянию на 16.00 часов 8 февраля от жителей поступила 3 230 заявок, выполнено 1802 заявки (62%), отклонено 318 заявок. Пиковые значения поступивших заявок пришлись на 28 января и 3-4 февраля, в эти три дня поступило почти половина всех имеющихся заявок (45%). Больше всего заявок относятся к дворовым территориям, тротуарам и проездам, – сообщил Данил Ивлев.

Также он пояснил, что отклонённые заявки, это те, которые не соответствуют простым требованиям работы сервиса, и касается случаев, когда сопоставляя фотографию и геометку невозможно определить местонахождение снежного скопления, или изображение не соответствует действительности, или заявка дублирует другие обращения, или не имеет отношения к уборке снега. Также если житель просит убрать сугроб, находящийся на газоне, заявка скорее всего будет отклонена, так как снежное скопление не создает неудобств для пешеходного или автотранспортного движения.

Больше всего обращений поступило в Октябрьском и Кировском районах. Значительно меньше на данный момент заявок в Дёмском, Ленинском, Калининском районах. По состоянию на 16.00 часов 8 февраля, процент выполнения составлял 62%. Работа продолжается.

Помимо внутреннего контроля за выполнением заявок и обоснованностью отказов, заявителям предоставлена возможность самим отслеживать статус заявки и видеть фотоотчет о выполнении. Для того чтобы отслеживать свою заявку, достаточно при её формировании отметить пункт «контроль заявки» и указать свою электронную почту. На эту почту сразу придет прямая гиперссылка на заявку, предоставляя пользователю постоянный доступ к ней. Кроме отслеживания, заявитель может поставить от 1 до 5 звезд, оценивая выполненную работу, а также при желании может оставить комментарий.

- Такой возможностью воспользовались пока что менее 3 процентов от всех заявителей. Мы в дальнейшем очень надеемся на развитие обратной связи от заявителей, что позволит сделать работу сервиса «Уфа снежная» более эффективной и прозрачной, – отметил докладчик.

Кроме этого, сервис имеет еще один канал для сообщений, это форма обратной связи. На данный момент через неё поступило 27 сообщений, касающихся качества выполнения работ.

- «Уфа снежная» - это молодой сервис, сейчас идет процесс становления и отладки всех этапов работы. Просим жителей с пониманием отнестись к работе городских служб, не отправлять тестовые заявки, потому что это в конечном итоге сказывается и на скорости, и на качестве выполнения работ, – резюмировал Данил Ивлев.

Глава Администрации Уфы Сергей Греков, в свою очередь, поручил главам районных администраций, руководителям служб города и ответственным за уборку территорий, усилить отработку заявок по «снежной» карте. Также обратился к руководителям учреждений всех форм собственности и ведомств.

- Есть жалобы жителей по территориям, которые находятся в вашей зоне ответственности – вокруг ваших зданий, входных групп и крыш. Пожалуйста, отнеситесь к этим вопросам ответственно, – отметил он.