Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов или — уголок потребителя. 
Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж. 
Какие предъявляются требования к уголку потребителя, какая информация должна быть в уголке потребителя. 

 Законодательство 
Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами: 
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» 
2. Правила продажи отдельных видов товаров 
Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует, зато в них определенно, что должно быть уголок потребителя, какие требования предъявляются к нему. 

Кто обязан иметь стенд уголку потребителя? 
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукты или осуществляющие оказание услуг (ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 
 

Ответственность за нарушение 
Предпринимателей, нарушавших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ. 
Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах: 
• На граждан от 1500 до 2000 рублей; 
• На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей; 
• На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей. 

Уголок потребителя: перечень документов 
Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019 году для ИП и ООО следующие: 
1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия),
2. Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия) ,
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов, 
4. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сферу деятельности предприятия),
5. Режим работы.

Дополнительная документация к стенду 
1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п.8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР №346 от 28.09.1973г. Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания. Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например для сферы бытового обслуживания дйствует Постановление Правительства РФ №1025 от 15.08.1997г., в новой редакции от 04.10.2012 года «Об утверждение Правил бытового обслуживания населения Российской Федерации». 

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами). 

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам. 

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения. 

5. Информация связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям. 

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и др.), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. 

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей. 

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»:
• Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор, 
• Органы санитарного и пожарного надзора.