Состоялась консультационная встреча с жителями Уфы

29 апреля 2016 года  отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации городского округа город Уфа РБ проведена консультационная встреча с жителями Уфы, организованная в торгово-развлекательном центре «Июнь».

Ежедневно, каждый из нас выступает в роли потребителя тех или иных товаров и услуг, покупая товары, обращаясь в парикмахерские, ремонт обуви, пользуясь коммунальными, транспортными услугами и т.д.  Во многом уровень и качество нашей жизни зависят от того, насколько соблюдаются наши права.

О том, какие правами наделен потребитель по Закону, как предотвратить нарушение прав и, если они нарушены, как правильно добиться их восстановления, рассказали уфимцам специалисты отдела по защите прав потребителей. Посетители мероприятия получили советы и разъяснения по наиболее  актуальным вопросам: порядка предъявления претензий к продавцу некачественных товаров; о сроках удовлетворения требований потребителя продавцом; оплаты жилищно-коммунальных услуг; порядке судебной защиты и др.

Особое внимание было уделено информированию, предупреждению людей старшего возраста о схемах обмана: им рекомендовали ни в коем случае не открывать двери подозрительным людям, не впускать посторонних в дом (квартиру), не вступать и не поддерживать разговор по телефону с незнакомыми людьми,  тщательно проверять любую информацию, которую сообщает нежданный посетитель, и не бояться звать на помощь родственников и соседей. Затронули также вопросы сохранности денег и ценных вещей во время визита посторонних.

В последние время вновь активизировались фирмы, реализующие и устанавливающие бытовые системы для подготовки и очистки воды.

Как правило, продажа фильтров происходит по одинаковой схеме.  В квартиру звонят продавцы фильтров и предлагают провести анализ питьевой воды из-под крана. Такой анализ они делают бесплатно и он показывает якобы нестандартную воду, улучшить которую призван бытовой многоступенчатый фильтр.

Потребителю предлагается несколько способов оплаты товара, стоимость которого составляет порядка 15 тыс. руб.: за наличные денежные средства или в рассрочку без процентов на несколько месяцев, при этом  фактически оформляя кредитный договор. В случае оплаты наличными предлагают сделать скидку 5 тысяч рублей.

Внимательно ознакомившись с документами: инструкцией (руководством) по эксплуатации товара, кредитным договором, а также узнав, что в магазине такой фильтр можно купить за 2-3 тысячи рублей, потребители  понимают, что данный товар им не нужен, хотят его вернуть продавцу, расторгнув при этом договор – купли продажи, и освободиться от бремени кредита. В своих обращениях потребители (чаще всего пожилые люди пенсионного возраста) приводят следующие аргументы:

-высокая цена, не сопоставимая с уровнем их доходов;

-негативные отзывы в социальной сети «интернет»;

-расход воды для получения 1 литра «чистой воды» согласно инструкции по эксплуатации составляет от 4 до 8 литров. Установив индивидуальные приборы учёта воды многие потребители, особенно пенсионеры, стараются экономно расходовать воду;

-необходимость смены картриджей через 3-6 месяцев при активном пользовании и чаще, что приведёт к дополнительным материальным расходам;

-сомнения в полезных свойствах так тщательно очищенной воды;

-не подходят большие габариты установки.

Многие потребители не стали торопиться устанавливать фильтры для очистки воды, поэтому отдел по защите прав потребителей разъясняет им следующее.

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 г. покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества требовать у продавца обмена, а в отсутствии подходящего для обмена товара, возврата его, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату указанного товара), за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату. В соответствии с Перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным постановлением Правительством РФ от 19.01.1998г.№55 (далее – Правила), система для подготовки и очистки воды (фильтр) в него не входит.

Согласно статьи 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» №353-ФЗ  заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора в течение четырнадцати календарных дней, а в случае предоставления кредита (займа) с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели - в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита  (вернуть досрочно всю сумму или ее часть) с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

В соответствии  с пунктом 12 Правил продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения одекларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Таким образом, в случае если фильтр не был в употреблении, сохранен его товарный вид, включая упаковку и пломбы, имеется чек, в течение 14 дней со дня покупки Вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы. В случае же, если товар приобретен в кредит, придется уплатить проценты за фактический срок кредитования.

Если Вы только задумываетесь о покупке фильтра, следует учесть следующие рекомендации:

-приобретайте данную продукцию только в специализированных магазинах;

-внимательно ознакомьтесь с инструкцией об эксплуатации фильтра;

-прежде чем подписать тщательно прочитайте договор купли – продажи товара, кредитный договор;

-оцените свою платежеспособность;

-не принимайте поспешных решений о покупке дорогостоящих товаров, настаивайте, что Вам нужно подумать, посоветоваться с родственниками;

-соберите и проанализируйте как можно больше информации о данном товаре посредством сети интернет, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам эффективности данных систем очистки воды;

-помните, что заключая кредитные договоры, вы берете на себя дополнительные обязательства пред банком, потребитель должен вернуть не только стоимость кредита, но и выплатить проценты за пользование денежными средствами;

-восстановление нарушенного права потребителя иногда занимает длительный период времени.

Еще один вопрос, который интересовал потребителей - какая разница между распродажей и уценкой товара?

Все мы являемся потребителями и не раз сталкивались с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара.

Распродажа - это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара. Т.е. товар на распродаже ничем не отличается от обычного товара, кроме цены.

В свою очередь продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Правомерно ли поступает администрация магазина, требуя оплатить стоимость нечаянно разбитого покупателем товара?

Согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ (далее- ГК РФ) «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю».

Таким образом, необходимо определить, кто являлся собственником товара в момент его повреждения или утраты. При розничной покупке в магазине между покупателем и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае согласно ст. 493 ГК РФ будет являться чек (или иной документ, подтверждающий факт оплаты). Таким образом, до момента оплаты товара покупателем и получения от продавца чека, собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара. Но после того как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится его собственностью. Однако вышерассмотренные правила будут действовать только при случайной гибели товара.

Статья 1064 ГК РФ определяет, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Таким образом,  вред подлежит возмещению почти во всех случаях. И  потребитель, разбивший в магазине товар, должен возместить ущерб.

Вместе с тем, возникновение обязанности по возмещению ущерба за разбитый товар зависит от наличия следующих обязательных условий:

— противоправное поведение причинителя вреда;

— причинно-следственная связь между противоправным действием и причиненным вредом.

Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном, либо в судебном порядке.

Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе.

Покупатель должен в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола. Это необходимо сделать, потому что если вдруг администрация магазина решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами. И если в них будет занесена только позиция администрации магазина, то доказать свою невиновность в суде будет сложно.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Уважаемые жители столицы и гости! В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться со специалистами  по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием в отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), тел. (347) 235-99-45, 237-23-04, 263-01-26.