Жителей Уфы проконсультировали по защите прав потребителей

В Уфе, в ЦТиР «Мир», прошел очередной выездной прием граждан по вопросам защиты прав потребителей «Потребительские знания – народу!». Специалисты столичной Администрации отвечали на вопросы посетителей, помогали им разобраться в юридических тонкостях, раздавали информационные буклеты, которые помогут в случае необходимости отстоять свои права. С наиболее актуальными вопросами, которые были заданы специалистам, предлагаем ознакомиться и посетителям официального сайта Администрации ГО г. Уфа – возможно, разъяснения юристов помогут и вам стать более «подкованными» в вопросах защиты прав потребителей. 

Вопрос: Вправе ли сотрудник магазина требовать от потребителя сдать сумки в камеру хранения?

Ответ: Лица, действующие от имени магазина (продавцы, охранники и т.д.) неправомочны требовать от покупателя оставить личные вещи (сумки, пакеты) в ячейках камеры хранения.

Обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению вещей потребителя, Продавец нарушает п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров.  Кроме того, в соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Вопрос: Вправе ли охранник досматривать личные вещи покупателя?

Ответ: Порядок и правила осуществления личного досмотра и досмотра вещей, находящихся при физическом лице, изложены в ст. 27.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, согласно которому личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, то есть обследование вещей, проводимое без нарушения их конструктивной целостности, осуществляются в случае необходимости в целях обнаружения орудий совершения либо предметов административного правонарушения.

Согласно части второй указанной статьи, личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляются должностными лицами, указанными в статьях 27.2, 27.3 настоящего Кодекса. Продавцы-кассиры либо сотрудники охраны в указанный перечень должностных лиц не входят.

В связи с этим, осуществлять досмотр личных вещей «своими силами» охранник магазина не имеет права. Согласно ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию).

Вопрос: При покупке холодильника магазин предложил оплатить за дополнительное сервисное обслуживание, а это -  значительная сумма. Могу ли я отказаться?

Ответ: Оплатить за дополнительное сервисное обслуживание Вы можете только в добровольном порядке. Если продавец ставит условия оплаты в обязательном порядке, то он нарушает ст.6 Закона «О защите прав потребителей» относительно обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

Вопрос: Обязан ли собственник помещения допускать в квартиру сотрудников управляющей организации для проверки приборов учета?

Ответ: В соответствии с п/п ж) п. 31 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, потребитель обязан допускать исполнителя в занимаемое помещение для проверки состояния приборов учета коммунальных ресурсов, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях приборов учета в заранее согласованное время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев.

 Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться со специалистами по телефону или записаться на прием: отдел по защите прав потребителей Управления социальной политики Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав.