Контроль в один клик

Для оценки качества и доступности государственных услуг создана публичная система «Ваш контроль». Она помогает сделать получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам граждан. Портал собирает отзывы граждан, которые недавно получили государственную услугу, оценить ее качество.

На сайте «Ваш контроль» вы можете:

— оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в вашем городе, посёлке, деревне;

— ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег вы потратили, чтобы получить услугу;

— написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить;

— посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

Качество полученной гос.услуги оценивается по пяти критериям:

1) время предоставления гос.услуги,

2) время ожидания в очереди,

3) вежливость и компетентность сотрудника,

4) комфортность условий в помещении,

5) доступность информации о порядке предоставления услуги.

 Оценка по каждому параметру выставляется по пятибалльной шкале: от очень плохо (1 балл) до отлично (5 баллов).

«Ваш контроль» аккумулирует и обобщает все отзывы и ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству, его региональному или структурному подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в федеральные органы исполнительной власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры – вплоть до принятия решения о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

На Интернет-сайте «Ваш контроль» зарегистрирован личный кабинет «ИАС МКГУ» УФМС России по Республике Башкортостан с целью осуществления мониторинга качества государственных услуг и приема отзывов граждан. На сегодняшний день поступило 7 отзывов граждан. Собрано 2913 оценок, из них 95,3% положительные. Общая оценка качества госуслуг – 4,801.

Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими - и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.