19 февраля т.г. отделом по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа РБ проведен «прямой провод» по вопросам защиты прав потребителей.

Наиболее злободневным был вопрос в сфере ЖКХ по отсутствию длительное время надлежащего теплоснабжения – в жилых помещениях квартиры 15 градусов (батареи чуть теплые) и отсутствует горячая вода центрального водоснабжения соответствующей температуры. Неоднократные заявки в диспетчерскую службу не выполняются, обивание порогов кабинетов управляющей организации и ЖЭУ остаются без должного внимания и результативных мер. О том, какие действия необходимо предпринять гражданину, с чего начать и что требовать от управляющей компании, были даны подробные разъяснения специалистом отдела по защите прав потребителей.

Также граждан интересовали вопросы возврата товаров в течение 14 дней, не подошедших по каким-либо причинам.

Так, например, купили медицинский прибор в подарок, но оказалось, его использование противопоказано, в магазине отказали в возврате денег. Или подарили изделие из серебра, также отказали в замене или в возврате денег. В данном случае, отказ торговых предприятий правомерен, поскольку, приборы медицинские, изделия из драгоценных металлов и камней возврату, обмену не подлежат в соответствии Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. 

Не осмотрев, приняли доставленный из магазина холодильник, при этом, расписались в листе доставки, что товар осмотрен, претензий нет. Корпус холодильника оказался с вмятиной. Магазин отказал в замене. В данном случае, если товар принят, претензий к внешнему виду в момент передачи не было, то риск повреждения переходит на потребителя в соответствии со ст. 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.