Не сбиться с курса

Когда семья Новиковых  решила отправиться на черноморский курорт Анапу, встал вопрос о покупке навигатора. Он был благополучно приобретен в одном из уфимских магазинов. Глава семьи Егор Петрович теперь был спокоен: помощник не даст свернуть с верного направления. Но радость длилась недолго: через шесть часов навигатор перестал «видеть». Отец и сын пробовали перезагружать как сам прибор, так и GPS модуль. Но их попытки были тщетны, вскоре навигатор окончательно «почил». Оставалось одно: купить новый в одном из городов по пути к вожделенному отдыху.

Через 10 дней, вернувшись в Уфу,  Егор Петрович, совершенно уверенный в своей правоте, направился в магазин и потребовал вернуть уплаченные за некачественный товар деньги. Но не тут-то было. Покупателю  было предложено сдать навигатор на гарантийный ремонт. Не согласившись с таким ответом, разгневанный мужчина обратился в отдел по защите прав потребителей администрации города.

Там глава семейства получил квалифицированную консультацию.

- Дело в том, что навигаторы входят в перечень технически сложных товаров, в отношении которых, потребитель, в случае выявления недостатков, имеет право потребовать замены товара или возврата денег в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, - комментирует  специалист отдела Оксана Сафина. - По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения 45-дневного срока ремонта, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

В случае с Егором Петровичем, 15-дневный срок не был пропущен.  Сотрудники отдела помогли составить претензию в адрес магазина. Не обошлось и без проверки магазином  качества товара, но вопрос решился положительно: деньги  потребителю были возвращены.