Прямой провод отдела по защите прав потребителей

На этот раз горожан интересовали вопросы обмена некачественного сотового телефона, начисления ОДН, невыполнения монтажниками обязательств по установке окон. В числе прочих дозвонилась и Елена Сергеевна, интересовавшаяся возможностью обмена детской одежды. Приобретя для своего малолетнего сына брюки и куртку, придя домой обнаружила, что брюки не подходят по размеру. Вспомнив о возможности обмена товара в течение 14 дней с момента покупки, покупательница обратилась в магазин с целью обмена неподходящей вещи, однако получила отказ. Продавец сослалась на отсутствие у товара этикеток и отсутствие упаковки. Елену Сергеевну волновал вопрос, кто же прав в этой ситуации?

Действительно, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, в этой же статье имеется условие, при котором продавец обязан выполнить требование покупателя – товар не должен был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ.

В случае с Еленой Сергеевной было нарушено условие о сохранении товарного вида – были утрачены этикетки и упаковка. Таким образом, отказ продавца был обоснован.

Также стоит отметить, что право обмена покупки в течении 14 дней распространяется не на все товары. Имеется перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации, согласно которому есть несколько групп товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, самой обширной из которых являются технически сложные товары бытового назначения. Таким образом помните, что купив ноутбук или стиральную машину, вы уже не сможете обменять их в случае, если они вам не понравятся.