Жалоба на ЖЭУ №19

Фамилия: Хлестова
Имя : Марина
Отчество: Алексеевна
Регистрационный номер: 01-01-22952
Дата регистрации: 15.11.2022
Планируемая дата ответа: 14.12.2022
Исполнитель: Рахматуллин Рустем Наилевич (Глава Администрации Советского района городского округа город Уфа Республики Башкортостан)

Ответ

Текст обращения:

Здравствуйте!
Хотелось бы пожаловаться на ужасную работу ЖЭУ №19, которое расположено по адресу г. Уфа, ул. Революционная 131.

2 ноября 2022 около 8 часов утра, я заметила, что на потолке в ванной комнате моей квартиры (расположена по адресу 50-летия Октября 4, кв.4, этаж 2) стал образовываться большой провис на натяжном потолке- я сразу подумала, что топят соседи- пошла к ним- у них было все сухо. Позвонив мужу и дочери, я ушла на работу, они прибыв обнаружили огромны шар воды и в последствие лопнувший потолок. Пока своими силами муж и сосед пытались слить воду, дочка начала вызывать работников ЖЭУ №19, к которому относится дом. Что оказалось весьма непросто- указанные контактные телефоны в интернете не отвечали, просто гудок и сброс или говорилось что номер не существует. Моя дочь пошла пешком до адреса по которому расположено ЖЭУ №19 и столкнулась с объявлением, что ЖЭУ не работает и указанными 2 телефонами, как оказалось ЖЭУ Демского района, которые даже не в курсе, что их номера весят на другом ЖЭУ и соответственно они их не обслуживают (время было около 9.40). Кое-как вызвали слесаря через аварийно- диспетчерскую службу по Советскому району. Мы сняли лопнувший натяжной потолок за свой счет, квитанция есть, также вода начала собираться в кухне, пришлось снимать люстру и сливать воду, также за свой счет. Пришедший слесарь (около 12.30 и позже второй раз примерно через 2 часа) оказался не компетентен- не смог найти причину затопления нашей квартиры, по ходу сделав предположение- что это от дождя. Квартира на втором этаже какой дождь? Поскольку ущерб причинён мы решили, что нам дополнительно еще нужен акт о факте затопления- слесарь сказал, что акты составляю мастера, мы дали заявку на мастера. Придя через час примерно и составив акт, мастер сказал моей дочери, что подписанный директором ЖЭУ №19 акт можно будет забрать завтра, то есть 3 ноября 2022 года.

3 ноября 2022 года моя дочь примерно в 15.00 пошла в наш ЖЭУ №19, там были не в курсе об акте, после разъяснений от моей дочери (ей самой пришлось позвонить мастеру который делал нам акт, потому что работники ЖЭУ не захотели общаться со своим коллегой) - выяснилось, что акт лежит на подписи у директора, но его нет на месте уже. Так же отношение сотрудников было не самым вежливым- не здороваться и обращаться на ты к молодой девушке, которая по факту ваш клиент- не правильно. Сказали, что можно будет акт забрать вечером, но перед позвонить в диспетчерскую. Я позвонила им вечером, на что мне ответили акт будет после праздников. Праздники и выходные закончились, 7 ноября 2022 года моя дочь звонила диспетчеру узнать судьбу акта- на что был получен ответ- мне ничего не оставляли, приходите, узнавайте у секретаря. 8 ноября 2022 года, моя дочь специально пошла за актом в ЖЭУ №19 около 15.30, и снова получила ответ, что акт не подписан, а директора уже нет на месте. Сейчас 9 ноября 2022 года время 18.10- подписанного акта у нас до сих пор нет, хотя с происшествия прошла уже неделя! Причину затопления точную так и не нашли.

Как так можно работать, беря с жильцов не малые деньги? Почему данные с номерами организации указаны не верно, и чтобы узнать ты должен провести огромный анализ дозвонившись через кучу номером или сходить до ЖЭУ пешком, когда у тебя ЧП дома? Почему сотрудники ЖЭУ №19 не компетентны в своей работе?

Прощу разъяснений.

До свидания.