В Уфе продолжается работа по повышению правовой грамотности населения

В рамках повышения правовой грамотности в области защиты прав потребителей жителей Уфы специалисты городского отдела по защите прав потребителей регулярно проводят консультации (в том числе, в рамках выездных мероприятий на уфимские предприятия), специальные акции, проекты и конкурсы, направленные на повышение грамотности и правовой культуры населения, а также консультируют на «прямом проводе».

Очередной выездной прием граждан прошел  на территории операционного зала Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг «ТЦ Башкортостан», расположенном по адресу ул. Менделеева, 205а.  Помимо специалистов отдела по защите прав потребителей, в мероприятии приняли участие специалисты УЖХ г. Уфы и Госкомитета по защите прав потребителей. В рамках мероприятия, все желающие смогли получить ответы на самые волнующие вопросы.

Вопрос: У купленного 5 лет назад телевизора пришел в негодность пульт дистанционного управления. Ремонту он не подлежит. При обращении в сервисный центр и магазин по месту покупки с просьбой продать новый пульт, был получен ответ,  что у них нет комплектующих к телевизору данной модели.

Ответ: Законом РФ «О защите прав потребителей» обязанность обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы возложена на изготовителя. Для этой цели изготовитель обеспечивает выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара. Если срок службы товара не установлен, в  течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Поэтому, в данном случае, необходимо обратиться к изготовителю с письменным заявлением с требованием обеспечить поставку данного пульта.

Вопрос: В течение какого срока должны произвести возврат товара или денежной суммы?

Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Таким образом, возврат денежной суммы возможен только при условии, если отсутствует товар для обмена. В этом случае денежная сумма должна быть возвращена в течение трех дней.

Вопрос: Должен ли платить потребитель, если случайно разобьет или как-то иначе испортит товар в магазине?

Ответ: Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, то есть на продавце/магазине. Есть единственный способ обязать покупателя оплатить разбитый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанес ущерб умышленно.

Вопрос: Если приобретен некачественный товар, можно ли потребовать замены на товар этой же марки?

Ответ: Согласно статье  18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В зависимости от требования Законом установлен срок его удовлетворения, а именно,

Замена товара, при проведении проверки качеств, - не более 20 дней;

Соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре – не более 10 дней;

Устранение недостатков товара, срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон – не более 45 дней.

В соответствии с положениями статьи 29 Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Уважаемые уфимцы и гости столицы!

Если Вам необходима правовая помощь – консультация, составление претензии, иска – Вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа город Уфа по адресу: г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб. 4 или получить консультацию по телефону: (347) 235-99-45., 237-23-04, 263-01-26.