Все больше уфимцев обращаются за помощью к специалистам по защите прав потребителей

Сегодня в парке культуры и отдыха «Первомайский» специалист отдела по защите прав потребителей городской администрации проконсультировала горожан.

Консультации проводятся с целью предупреждения нарушения прав потребителей с учетом последних изменений законодательства и новых тенденций на потребительском рынке.

Большая часть обращений граждан связана с качеством бытовой техники. Потребители интересовались сроками, в течение которых можно обменять сотовый телефон надлежащего качества, передачей товара на гарантийный ремонт.

С вопросом о замене сотового телефона обратился житель района Смоляков С. Ведущий специалист отдела по защите прав потребителей Социально-гуманитарного Управления городской Администрации Инара Сулейманова разъяснила гражданину, что сотовый телефон является технически сложным товаром. Вернуть или заменить его можно только в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, в дальнейшем сделать это можно будет только при наличии существенного недостатка.

Инара Ленсовна также отметила, что при передаче телефона на гарантийный ремонт (в соответствии с действующим законодательством ремонт не должен превышать 45 дней вместе с проверкой качества)  продавец обязан надлежащим образом оформить прием-передачу телефона, указав  наименование торгового предприятия, дату приема, № документа, наименование телефона, марку, модель, его серийный номер, заявленные потребителем недостатки и описание внешнего состояния  принимаемого телефона.

А пенсионерка Якупова А. обратилась с просьбой о возврате денежных средств.  Накануне она заключила договор с одной из уфимских фирм на покупку косметических средств по уходу за кожей. Покупка была дорогой, и женщина оформила ее в кредит. Однако придя домой, Якупова удивилась, как могла подписаться на такую дорогостоящую покупку. Более того, осилить ежемесячный кредит в девять тысяч рублей с ее скромной пенсией будет не так-то просто.  В связи с чем, она решила отказаться от покупки, но получила категорический отказ.

-По действующему законодательству отказаться от таких товаров (услуг) невозможно, - говорит специалист. -  Закон не содержит норм, где потребитель совершил покупку под влиянием каких-то сил, а впоследствии мог отказаться от нее. Но существуют исключения, если в товаре (услуге) выявлены недостатки или ему предоставлена неполная и недостоверная информация о товаре.  Поэтому прежде чем совершить покупку, оцените ее необходимость, свой бюджет и посоветуйтесь с близкими.