Ответы на вопросы потребителей

11,12 и 13 апреля для жителей Кировского, Советского, Калининского районов прошли прямые провода по вопросам защиты прав потребителей.

Горожане смогли получить ответы на  интересующие их вопросы о своих правах и обязанностях при предъявлении претензий по качеству товара, о правилах поведения при общении с продавцами, об условиях возврата денег за некачественный товар, о правилах взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения работ и другие. 

С ответами на наиболее актуальные вопросы можно ознакомиться ниже.

Вопрос: Приобрел туалетную воду, но вскрыв упаковку, понял, что меня  тошнит от запаха, кружится голова. Как мне быть? Срок годности на упаковке отсутствует. Как  вернуть такой товар в магазин?

Ответ: в соответствии с требованиями п. 9.2. Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», маркировка парфюмированной воды должна содержать сведения о сроке годности. На основании п.5 ст. 5  Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. В силу положений  п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Обменять парфюмерно-косметическую продукцию с соответствующим перерасчетом покупной цены можно лишь в случае  ее ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

Вопрос: заказал такси, в салоне автомобиля обратил внимание на то, что на передней панели была размещена информация о перевозчике. Какая еще информация должна быть представлена?

Ответ: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. N 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» на передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:

а) полное или краткое наименование организации – перевозчика;

б) условия оплаты за пользование легковым такси (из расчета расстояния пути или времени пользования);

в) визитная карточка водителя с фотографией;

г) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа легковым такси.

Также в салоне автомобиля, предоставляющего услуги легкового такси, должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются потребителю по его требованию, а также разрешение на право оказания услуг легковым такси, выдаваемое Государственным комитетом Республики Башкортостан по транспорту и дорожному хозяйству, которое также должно предъявляться по требованию пассажира.

Вопрос: Что делать, если возникли трудности с возвратом кредита банку

Ответ: Прежде всего, о возникших трудностях необходимо немедленно сообщить в банк, в котором оформлен кредит. Оперативные действия заемщика будут способствовать более простому решению возникших затруднений, сохранению хороших отношений между банком и клиентом и, как результат, формированию нормальной кредитной истории.

Со стороны банка вариантами решения проблемы могут стать:

- реструктуризация кредита;

- рефинансирование (перекредитование) задолженности по действующему кредиту.

Вместе с тем следует знать, что реструктуризация и рефинансирование кредита – это право банка, а не его обязанность. Но, как правило, кредитные организации обычно идут навстречу тем заемщикам, которые проявляют готовность погашать кредит.

При реструктуризации кредита условия первоначального договора изменяются банком в сторону, более благоприятную для заемщика: продлевается срок кредитования с уменьшением ежемесячных выплат, либо устанавливается период, в течение которого заемщик будет обязан выплачивать только проценты.

Заявление с просьбой о реструктуризации подается заемщиком в письменном виде и может быть направлено по местонахождению подразделения кредитной организации, в которой был получен кредит или в её головной офис (даже если кредит оформлялся не в головном офисе). Возможны ситуации, что решение о реструктуризации вправе принимать только головной банк, который расположен в другом регионе.

В заявлении следует подробно изложить причины, повлекшие невозможность погашения кредита в сроки и в суммах, определенных договором, указать перспективы восстановления платежеспособности. В подтверждение указанных обстоятельств к заявлению должны прилагаться соответствующие документы.

Рефинансирование предполагает погашение ссудной задолженности путем оформления нового кредитного договора. За рефинансированием заемщик вправе обратиться как в банк, в котором получен кредит, так и в другие кредитные организации. Информацию о предоставлении такой услуги можно получить на официальных сайтах банков в сети Интернет.

Отключение  коммунальной услуги при наличии задолженности

Вопрос: Законны ли действия управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций по отключению коммунальных услуг при возникновении, у собственников, задолженности по оплате.

Наличие у потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги является основанием для исполнителя ограничить их предоставление или отключить.

Ограничение предоставления или отключение  коммунальных услуг осуществляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).

Правила  предусматривают следующий регламент действий исполнителя:

а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю предупреждение о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня передачи предупреждения предоставление такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения;

б) при непогашении потребителем задолженности в течение установленного в предупреждении срока исполнитель при наличии технической возможности ограничивает предоставление указанной в предупреждении коммунальной услуги с предварительным (за трое суток) письменным извещением потребителя;

в) при невозможности введения ограничения либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечению 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения – с предварительным (за трое суток) письменным извещением потребителя.

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение двух календарных дней со дня полного погашения задолженности потребителем.

В соответствии с указанными  Правилами неполной оплатой коммунальной услуги является наличие у потребителя задолженности по оплате одной коммунальной услуги в размере, превышающем сумму двух (а не трех, как было установлено ранее) месячных размеров платы за эту услугу, исчисленных исходя из норматива ее потребления и тарифа на день ограничения.

Далее, если потребитель так и не погасил в установленный срок имеющуюся задолженность, исполнитель вводит ограничение на предоставление указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги, если для этого есть техническая возможность, если нет – приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением услуги по отоплению, а в многоквартирном доме – еще и услуги по холодному водоснабжению. Причем за трое суток до введения такого ограничения (приостановления) потребителя-должника необходимо уведомить об этом путем вручения ему извещения под расписку.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа (г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4), т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.