Вопросы потребителей

Сегодня, 29 марта, прошел очередной «прямой провод» для потребителей, организованный отделом по защите прав потребителей Социально-гуманитарного управления Администрации ГО г. Уфа РБ. Традиционно рассмотрим наиболее актуальные и часто задаваемые вопросы.

Вопрос: Уфимец обнаружил в почтовом ящике кредитное предложение одного крупного банка. К предложению была приложена банковская карта. Однако потребитель в данный банк с заявлением о выдаче кредита не обращался. Что делать в такой ситуации, можно ли просто выкинуть карту?

Ответ: Часто банки, с целью привлечения новых клиентов, прибегают к рассылке предложений по кредитным картам по почте. В конверте может лежать карта, выпущенная конкретно на ваше имя. Вполне возможно, что картой может воспользоваться другой человек, а обязательства по кредиту будут вашими. Поэтому при заполнении любой заявки, не позволяйте банкам присылать карту почтой - приходите за ней в банк сами.

Не активируйте карту, если она вам не нужна. Любые обязательства возникают после ее активации. Активация будет расценена банком как принятие вами условий предоставления и обслуживания карты и кредита. Чтобы избежать случайной активации необходимо внимательно читать сопроводительные документы.

Если карта не активировалась, обязательства перед банком не возникают, поэтому любые действия банка, связанные с вашими обязательствами по этой карте незаконны. В случае, если вы не активировали карту, а банк утверждает обратное  - необходимо обращаться в суд.

Если вы не планируете пользоваться присланной картой или услугами этого банка, обратитесь в банк с письменным заявлением прекратить рассылку.

Вопрос: В последнее время становится актуальным вопрос о несоответствии цен на товары: на ценнике указывается одна цена, при оплате товара пробивается иная, завышенная, стоимость. Продавцы объясняют несоответствие цен на ценнике и на кассе тем, что не успели поменять ценник в зале, а в кассу уже внесена новая стоимость. Законно ли это?

Ответ: Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). В соответствии с п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

В силу п.1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ), продавец, в свою очередь, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

Согласно п.п. 18, 19 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила от 19.01.1998 № 55), цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей. При этом продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

Именно информация, указанная на ценнике, позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Следовательно, цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, так как она является существенным условием договора. Таким образом, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике.

Следует учесть, что до момента оплаты потребителем товара, продавец остается обязанным «своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене на товар, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как уже отмечалось, для товаров, расфасованных в предприятиях торговли, ценник должен быть на самом товаре (либо вкладыше), а не только около товара на полке (стеллаже), чтобы потребитель на кассе имел бы возможность сделать выбор: оплатить товар или отказаться от товара на основании информации о его цене.

В случае, если потребитель обнаружит, что заплатил больше, чем планировал (исходя из цены товара, указанной на ценнике), он имеет право потребовать возврата излишне уплаченной суммы. При этом, необходимо проверять чек, не отходя от кассы.

Для того, чтобы доказать, что права потребителя действительно были нарушены, потребуются оригинал чека с ценой на товар и фотографии ценника на самом товаре (при наличии) и на полке с товаром.

Вопрос: На просьбу предоставить книгу жалоб, продавец принес обычную чистую тетрадь. На вопрос потребителя, почему книга жалоб не прошита и не пронумерована, продавец ответил, что книга жалоб вообще не обязательна, и другой у них нет. Кто прав в данной ситуации?

В соответствии с пунктом  8  Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных  постановлением   Правительства    Российской    Федерации    от  19 января 1998 г. № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений,  которая предоставляется покупателю по его требованию. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе, за отсутствие у продавца книги отзывов и предложений предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Что же касается порядка ведения и заполнения указанной книги, то действующим законодательством он   не определен.

Уважаемые жители столицы и гости!

В рабочие дни Вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами по указанным ниже телефонам или записаться к ним на прием по месту своего жительства:

отдел по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа

(г. Уфа, проспект Октября, 114/1, каб.4),

т.235-99-45, 237-23-04, 263-01-26;

Специалисты отдела всегда окажут Вам правовую поддержку. Главное, своевременность обращения - заблаговременная консультация поможет предотвратить нарушение Ваших прав и положительный результат решения вопроса будет очевиден.

Защита Ваших прав, прежде всего, зависит от Вас, от правильности действий.