Игра в «прятки»

В такую ситуацию мог попасть любой уфимец, мечтающий провести свой отпуск за границей. Вот и Татьяна П. в октябре прошлого года решила отправиться в жаркий Египет. Она уже паковала чемоданы, когда в ее планы вмешалась политика…

Взрыв на борту аэробуса А321, унесший жизни 224  пассажиров, стал основанием для запрета российским авиакомпаниям осуществлять воздушные перевозки граждан с территории России в Арабскую республику. Таким официальным языком турфирма проинформировала Татьяну Ивановну, заявив, что выполнить свои обязательства перед ней не может в силу объективных причин.

Между тем, за 12 дней пребывания  в четырехзвездочном отеле  по системе «все включено» наша героиня заплатила 44 тыс. 542 рубля. В повестке дня перед нашей героиней  стояла задача вернуть потраченную сумму.

 В турфирме женщину ознакомили со статьей Гражданского кодекса РФ, где черным по белому было написано: односторонний отказ от исполнения обязательств и изменение условий не допускается. И предложили взамен выбрать  для отдыха другую страну. Варианты Татьяну не устраивали. И она обратилась в отдел по защите прав потребителей администрации Уфы.

Там посчитали ее претензии вполне обоснованными.

- В договоре отсутствует положение, предусматривающее перевозку пассажиров российскими авиакомпаниями, - комментирует ситуацию начальник отдела Зифа Фазлыахметова. – Между тем, туроператор не предложил каких-либо вариантов по разрешению ситуации с использованием иностранных перевозчиков по маршруту Уфа – Хургада – Уфа. Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. Кроме того, в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации продукта.

Татьяне помогли составить заявление в суд, в котором учли и сумму неустойки, общая сумма претензии - 59 тыс. 240 руб. теперь истица ждет его решения

Хочется посоветовать тем, кто собирается в путешествия, внимательно читайте текст договора, особенно ту его часть, которая напечатана мелким шрифтом. Как правило, именно там «прячутся» пункты, способные помочь вам в трудной ситуации.