Защита прав потребителей услуг почтовой связи

В настоящее время граждане пользуется услугами почты не так активно как раньше из-за появления новых средств связи (интернет, сотовая связь и т.п.). Казалось бы, работа почты должна ускориться, но не тут-то было! Письмо по городу может дойти до адресата за пять, семь или даже более дней. Нередко письма, посылки, бандероли приходят с большим опозданием, поврежденные или теряются вовсе.

Можно ли предъявить претензию на работу почты?

Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон), «Правилами оказания услуг почтовой связи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 г. № 221 (далее – Правила), иными нормативными правовыми актами.

Операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на основании договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором.

В случае, если Вы столкнулись с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств по договору услуг почтовой связи, Вы вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (ст. 29 Закона, п. 52 Правил).

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода (п. 52 Правил).

Претензии предъявляются в письменной форме. При подаче претензии Вы должны предъявить документ, удостоверяющий личность.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – сведения о его размере.

Претензии в отношении несвоевременной доставки (вручения) внутренних простых почтовый отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

б) вид почтового отправления;

в) номер почтового отправления или почтового перевода;

г) дата и место приема;

д) место назначения;

е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

з) вид упаковки.

Пунктом 55 Правил предусмотрен порядок регистрации и рассмотрения претензий, который устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение 5 дней;

б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов – в течение 2 месяцев.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в соответствии со статьей 17 Закона.

Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.

В случае обнаружения почтового отправления после выплаты заявителю возмещения за его утрату почтовое отправление вручается адресату (его законному представителю) или возвращается отправителю. При этом с заявителя (адресата или отправителя) взыскивается выплаченная сумма возмещения за вычетом суммы возмещения за задержку пересылки почтового отправления. При отказе заявителя от возвращения суммы возмещения почтовое отправление передается в число нерозданных.