- В последнее время стал замечать, что с баланса моего сотового телефона списываются средства за услуги, на которые я не подписывался. Что делать в таком случае? Павел Корнилов, житель Затона.
- В первую очередь необходимо связаться со справочной службой и выяснить, почему произошла подписка на эти услуги, подробно узнать их содержание и сумму списания. Также нужно прямо указать, чтобы вас отключили от услуги, за которые взимают деньги, - отметил ведущий юрисконсульт отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения администрации Уфы Айрат Бакиров (курирующий обращения жителей Ленинского района).
Собрав информацию, необходимо через справочную службу подать заявку на восстановление списанных средств. Но часто операторы отказываются возвращать их. Тогда в течение шести месяцев нужно подать в сотовую компанию письменную претензию, в которой необходимо изложить сложившуюся ситуацию и требования.
Претензию можно отправить по почте (обязательно с уведомлением о вручении), по электронке (обязательно сохраните письмо с отправкой) или по факсу. Ответ на нее, также в письменной форме, должен быть подготовлен в течение 60 дней. Если он вас не удовлетворил, то можно обратиться в суд. Но обязательное условие обращения в суд - подача абонентом претензии в сотовую компанию.
С 1 января запрещается продажа SIM-карт для мобильных телефонов с рук и без предоставления необходимых документов. Для нарушителей предусмотрены штрафы: для граждан - 2-5 тысяч рублей, для должностных лиц - 5-50, для юридических - 100-200. Такие же санкции будут накладываться и на тех, кто будет торговать SIM-картами, не имея договора с операторами связи.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
