Акция «Я выбираю качество»

Купили некачественный товар или, скажем, полетели в долгожданный отпуск, а отель оказался совсем не таким, каким описывала его турфирма, или строительство дома мечты перешло все оговоренные сроки – с одной из этих ситуаций сталкивались многие из нас, но не все знают, как бороться за свои права. Ежегодно в Уфе проходит акция «Я выбираю качество», в этот раз площадкой для проведения стал центр торговли и развлечений «Мир».

В течение нескольких часов все желающие смогли получить ответы на интересующие их вопросы, консультацию, принять участие в викторине. Кстати говоря, ответы на вопросы, касающиеся защиты прав потребителя, знают многие: без труда уфимцы могли сказать, кого можно считать продавцом и в течение какого срока можно вернуть некачественный товар в магазин. Самое большое количество ответов дала студентка второго курса колледжа экологии, предпринимательства и дизайна Анастасия Веремеева. Ее будущая профессия – коммерсант. В прошлом году она посещала дополнительные курсы по специальности «торговый агент», где девушка и изучила Закон о защите прав потребителей.

- Сейчас много моих знакомых трудится в сфере торговли, да и самой часто приходится сталкиваться с нормативными документами, - отмечает Анастасия. – К тому же закон написан понятным языком, и «плавать» в пунктах не приходится. Мне, конечно же, по душе правовые предметы, ведь в будущем я буду также работать в торговле, а своим покупателям буду предоставлять исключительно качественные товары и услуги.

- А лично приходилось сталкиваться с нарушением ваших прав?

- Неоднократно. Не так давно мы купили на ужин рыбу, но, вскрыв упаковку, обнаружили неприятный запах. До закрытия магазина оставалось пять минут, но я все равно отправилась туда. Оказалось, что я не первая, кто жалуется на испорченную рыбку, однако, с прилавка ее по какой-то причине не убрали. Наверное, потому что срок годности на упаковке был не просрочен. Но деньги мне вернули.

Пока мы беседовали с Анастасией, у консультационного стола, где прием граждан вели специалисты разных городских служб, уже собралось немало посетителей. Одной из первых обратилась Татьяна Николаевна (фамилию она предпочла не называть). Давно мечтала о собственном доме, заключила договор с подрядчиком, который в свою очередь нанял рабочих. Строительство было завершено, а вот с отделкой исполнитель тянул. Говорил, что деньги уже потрачены.

- В договоре была прописана неустойка в размере 0,01 процента, но эта сумма слишком мала, чтобы получить нормальную компенсацию, - прокомментировала ситуацию главный специалист отдела по защите прав потребителей Управления по социальной поддержке населения городской администрации Рамиля Ахмадишина. – Мы посоветовали предупредить исполнителя об ответственности в форме законной неустойки в размере три процента от суммы. Также обратиться с иском в суд. А для составления претензии пригласили на прием.

Кстати говоря, теперь исполнителям уклоняться от ответственности и исправлять собственные ошибки, как говорится, «себе дороже». В случае, если потребитель, выиграет суд, придется возместить стоимость товара или услуги, оплатить моральный вред, а также штраф в размере 50 процентов от суммы. Если раньше эта часть шла в бюджет государства, то теперь она пополняет кошелек пострадавшей стороны.

- К счастью, большинство (практически 80 процентов населения согласно проводимому анкетированию) осведомлены о своих правах и знают, куда обратиться, если их нарушили, - говорит начальник отдела Зифа Фазлыахметова.

***

Прошедшая акция - не единственное направление работы отдела. Весь ноябрь проводятся и другие мероприятия, например, слушатели Народного университета третьего возраста пройдут курс лекций на тему: «Как выбрать качественные продукты, получить качественные услуги».  Для субъектов малого и среднего предпринимательства пройдут семинары на тему: «За качество реализуемых товаров и услуг!». Посетители крупных торговых центров столицы – Универмаг «Уфа», Торговый центр «Меркурий», Торговый комплекс «Октябрьский», Центр товаров для ремонта «Радуга» смогут получить правовую консультацию по вопросам защиты прав потребителей каждый вторник с 16.00 до 18.00.

Для учащихся общеобразовательных школ столицы будут организованы лекционные занятия по основам потребительских знаний. А для наиболее подкованной в правовых вопросах учащейся молодежи представится возможность участия в интеллектуальном марафоне «Защити себя на рынке».

По итогам 10 месяцев в отдел по защите прав потребителей обратились более семи тысяч уфимцев. 58 процентов обращений связаны с торговлей, некачественные услуги из общего числа составляют около 20 процентов: чаще всего горожан не устраивают туристские услуги и банковские, когда с человека незаконно взимают комиссии.

235-99-45 – телефон «горячей линии», работающий с 9.00 до 18.00. По нему можно задать интересующий вопрос, а в дальнейшем прийти и на прием к специалисту.