Консультация специалиста отдела по защите прав потребителей

– Решила купить соковыжималку, да такую, чтобы жмых оставался почти сухим, то есть с полным отжимом», – рассказывает Анна Петровна. – В гипермаркете бытовой техники проконсультировалась с продавцом – консультантом. Предложение понравилось – купила предложенный товар. Дома ознакомилась с инструкцией и решила выжать сок. Разочарование не заставило долго ждать. Оставшийся жмых от выжитых 1 кг. яблок не был сухим - из него вручную было отжато еще 6 столовых ложек сока.  Понесла соковыжималку обратно в магазин, чтобы поменяли – отказали, мотивируя, что бытовая техника возврату, обмену в течение 14 дней подлежит, тем более она была в использовании», – пожаловалась Анна Петровна.

Комментарий специалиста: Такие ситуации с бытовой техникой не единичные. Покупатели полностью доверяют продавцам – консультантам, которые так разрекламируют товар, что у покупателей не возникают сомнения относительно его технических характеристик.

К сожалению, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает обмен бытовой техники в течение 14 дней по основанию, что товар не подошел по техническим характеристикам. Бытовая техника подразделяется по маркам и моделям. Таких оснований (не подошел по марке, по модели или по технические характеристикам в ст. 25 Закона нет. Магазин, отказывая потребителю в обмене соковыжималки, руководствуется также Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. 

Также, по обычаям делового оборота, если потребитель заключил договор купли-продажи (чем является кассовый или товарный чек), считается, что потребитель согласился с выбором, тем более, продавец не станет свидетельствовать против себя, что недостоверная информация о товаре была предоставлена им.

Надлежащей информацией о товаре, о его характеристиках является информация производителя в паспорте, руководстве по эксплуатации на товар. Поэтому, следует взять за правило, требовать от продавцов паспорт, руководство  на бытовую технику. Ознакомившись, сделать выбор в пользу той или иной техники, которая подходит потребителю по всем параметрам. Привлечь торговое предприятие к ответственности за проданный товар, который не соответствует заявленным целям, возможно, если информация производителя является не полной, не достоверной.