Консультация по защите прав потребителей в ТК «Октябрьский»

На территории торгового комплекса «Октябрьский»  специалистом городского отдела по защите прав потребителей по Октябрьскому району была проведена выездная консультация по вопросам защиты прав потребителей.

В этот день, потребителей больше всего интересовали вопросы, связанные с покупкой некачественной сложно-бытовой техники, одежды и обуви. 

Так, например, за консультацией обратился покупатель, который у официального дилера полгода назад приобрел новый легковой автомобиль. Казалось бы, поначалу, никаких претензий по качеству автомобиля не возникало, но позже обнаружил, что вместо указанных, продавцами 12 литров расхода бензина на 100  км. пробега, стал расходовать от 18 до 20 литров. (12 л. ранее показывал и бортовой компьютер). Недовольный такой покупкой, был вынужден обратиться за консультацией к специалисту, с просьбой разъяснения его прав в части возврата денежной  суммы за недостаток, возникший в  автомобиле.

«Причин, свидетельствующих о большом расходе топлива  может быть множество», - комментирует ведущий специалист отдела Гареев Артем Игоревич. Ими могут быть неисправности в двигателе  (агрегатах), работы дополнительных устройств (например, работы кондиционера) вплоть до манеры вождения, экономии топлива. Для точного определения причины большого расхода топлива необходимо сделать грамотную диагностику, обратившись в сервисный центр продавца (изготовителя) или в экспертную организацию.

В соответствии  со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей», в  отношении  технически сложных товаров, к  которым, относятся автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с  двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные  для движения по дорогам общего пользования, требование о возврате  денежной  суммы  подлежит удовлетворению, в  том  случае, если недостатки возникли в течение  15 дней  со дня покупки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих  случаев: если товар будет иметь существенный недостаток (неустранимый, проявляется вновь после его устранения и иные подобные недостатки);  если будут нарушены  сроки устранения недостатков товара, установленные законом (не  более  45 дней); невозможность использования товара  в  течение  каждого года  гарантийного срока  в совокупности более  чем  30 дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

            Также за консультацией в этот день, обратилась еще одна покупательница, которая требовала вернуть деньги за  не подошедшие по размеру брюки. «Одев их на работу  всего один раз, посчитала, что мне они велики» - говорит потребитель. Продавец отказывает в  возврате  и  замене. Что делать?

            В соответствии с действующем законодательством о защите прав потребителей, потребитель имеет право в течение 14 дней обменять непродовольственной товар надлежащего качества, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

            Обмен возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены  его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт  покупки.

            Таким образом, отказ продавца в возврате денег, за бывшую в употреблении качественную вещь, является правомерным.

            Напоминаем, что консультации в ТК «Октябрьский» будут проводиться каждый вторник  с  16.00 до 18.00 ч.  (ул. Лесотехникума 49/1, 5 зал)

Также, за консультацией по вопросам защиты прав потребителей просим обращаться  по телефону 237-23-04.