Специалисты по защите прав потребителей разъясняют

           Городским отделом по защите прав потребителей проведен «прямой провод» по вопросам защиты прав потребителей.

          С какими же вопросами обращаются граждане?         

  - М.З. сдала фотоаппарат в салон по месту покупки на гарантийный ремонт по квитанции. По условиям, указанным в приемной квитанции, срок ремонта 35 дней. В установленный срок требование потребителя о ремонте  не выполнено. На письменное требование потребителя о замене или возврате денег, администратор салона заявил, что на сегодняшний день сроки по Закону РФ «О защите прав потребителей» 45 дней. Вопрос: Прав ли администратора салона?

Комментарий специалиста: Нет, не прав. Согласно п.1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей «срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».  В данном случае, срок установлен 35 дней, т.е. не более 45 дней, соответственно, торгующая организация должна была отремонтировать фотоаппарат, именно, в течение 35 дней. Потребитель Вправе отказаться от ремонта и потребовать замены или возврата уплаченных за фотоаппарат денег, а также возмещения неустойки за каждый день просрочки выполнения ремонта на день предъявления иного требования.

  - Родители купили для ребенка радиоуправляемую игрушку на батарейке. Дома при установке элементов питания обнаружили, что от игрушки сильный едкий запах фенола. Куда обратиться?

Разъяснения специалиста: К товарам для детей, в том числе игрушкам, предъявляются наиболее жесткие требования на соответствие требованием безопасности. В данном случае, если игрушка представляет опасность для здоровья ребенка и окружающих из-за содержания в составе вредных веществ, то такой товар незамедлительно должен быть снят с продажи. Мероприятия по контролю (проверка торгующей организации) проводит контролирующий орган в лице управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан.

 - Н.Н. купила постельное белье в индивидуальной упаковке, на которой было указано название «Фиалка» и производитель. Продавец консультант заверила, что постельное белье соответствует заявленным потребителям размерам. Дома обнаружила внутри упаковки вкладыш, в котором были указаны совершенно другие размеры.

Комментарий специалиста: Информация о товаре полная необходимая и достоверная должна быть доведена до потребителя в доступной форме. В данном случая, маркировка должна быть нанесена на упаковку, в том числе комплектность, размеры, состав материала, со швом или без, соответствие ГОСТ. Учитывая, что на упаковке отсутствует данная информация, то потребитель вправе предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств за товар, вследствие не предоставления полной информации о товаре в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

          Как показывает практика проведения «прямых проводов», консультации по телефону наиболее востребованы не только потребителями, но и предпринимательским корпусом потребительского рынка города, так как каждая из сторон заинтересована в разрешении спора в досудебном порядке.