Специалистами городского отдела защиты прав потребителей проведена очередная выездная консультация в торговых комплексах столицы по вопросам защиты прав потребителей.
Наиболее часто потребители обращаются с просьбой разъяснить их права в отношении некачественных сотовых телефонов, недостатки в которых, в том числе, сбой программы, проявляются вновь после их устранения (ремонта).
Кроме того, в отношении сбоя программы в магазинах и сервисных центрах потребителям разъясняют, что сбой программы не является недостатком, а обновление Программы не является ремонтом.
Разъяснения специалиста отдела по защите прав потребителей Администрации ГО г. Уфа Республики Башкортостан:
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» если один и тот же недостаток в технически сложном товаре проявляется неоднократно после его устранения, то потребитель вправе отказаться от последующего ремонта, и потребовать от магазина в письменной форме замены или возврата уплаченных денег. Вместе с тем, мобильный телефон – это разновидность технически сложного товара, а значит, магазин вправе убедиться присутствует ли заявленный потребителем недостаток - магазин вправе провести проверку качества в сервисном центре.
Обращаем внимание, что согласно указанной норме потребитель вправе участвовать при проверке качества товара с недостатком. Что же это за процедура «проверка качества». Проверка качества проводится уполномоченной организацией товаропроизводителя (сервисным центром) с целью подтверждения заявленного потребителем недостатка и на предмет отсутствия каких-либо нарушений правил использования со стороны потребителя. По результатам проверки должен быть составлен акт осмотра технического состояния (или акт проверки).
Как реализовать потребителю это право на участие в проверке качества?
Потребитель в заявлении (или претензии) кроме основного требования должен заявить о своем праве на участие в проверке качества и потребовать организации этой проверки в условиях сервисного центра в г. Уфа. Кроме того, следует оговорить (гарантировать) доставку технически сложного товара с недостатком в сервисный центр в назначенный магазином (сервисным центром) день и час. Заявление (претензию) следует оформлять в 2-х экземплярах, 1 экземпляр которого с копиями документов (кассовый или товарный чек, гарантийный талон, акты выполненных работ (гар. обслуживания, акты проверки) передается продавцу. На экземпляре потребителя должна быть проставлена отметка о принятии заявления.
Что же касается сбоя программного обеспечения, проявляющегося вновь после обновления сервисной службой Программы, то в данном случае, следует запомнить следующее:
- любая неисправность в сотовом телефоне, не позволяющая использовать телефон по назначению как средство постоянной мобильной связи, является недостатком, а устранение этой неисправности путем обновления Программы – является разновидностью ремонта.
- внутренние Правила производителей (уполномоченных организаций, магазинов) не являются нормативными актами Российской Федерации, тем более, что условия таких Правил противоречат нормам и Правилам, установленных правовыми актами Российской Федерации.
Всем обратившимся были разъяснены их права и порядок действий. Одновременно вручался информационно-справочный материал.
Уважаемые уфимцы! Вы стали потребителем тех или иных товаров, услуг и сомневаетесь как вести себя в случае выявления недостатков - обращайтесь за разъяснениями к специалистам отдела по защите прав потребителей Администрации городского округа город Уфа (конт.тел.235-99-45, 235-98-78).
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
