Просвещение потребителей

       Просвещение потребителей их законным правам для пресечения в дальнейшем правонарушений в этой области – основная цель городского отдела по защите прав потребителей. В связи с чем, еженедельно в крупных торговых комплексах столицы (ТЦ «Меркурий», ТРК «Иремель», ТСК «Радуга», универмаг «Уфа») проводятся выездные консультации специалистами городского отдела по защите прав потребителей Администрации Уфы. С наиболее актуальными вопросами, поступившими в ходе двухчасовой консультации, мы продолжаем вас знакомить.

       Итак, Марию Васильевну волновал вопрос подачи горячей воды в ее квартиру. Установив счетчики на горячую воду, она стала платить за данную коммунальную услугу вдвое дороже, чем по положенному нормативу. А связано это с тем, что, включив «горячую» воду, более 10 минут шла холодная вода, поэтому приходилось сливать N-е количество кубометров воды до ее нагрева до соответствующей температуры. «Что же мне делать?» - с таким вопросом она обратилась к нам.

         Данная ситуация показывает, что потребителю предоставлялась коммунальная услуга ненадлежащего качества.

        Горячая вода, поступающая к потребителю, должна отвечать требованиям технических регламентов, санитарных правил и нормативов.  По санитарным нормам горячая вода из крана должна быть не ниже 60 и не выше 75ºС. В этом случае потребителю необходимо сообщить о нарушении качества коммунальной услуги в аварийно-диспетчерскую службу в письменной или устной форме (в том числе по телефону). Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. Эта отметка будет являться основанием для признания исполнителем факта предоставления услуги ненадлежащего качества.

          В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется акт проверки, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Данный акт является основанием для проведения перерасчета оплаты за горячую воду.

     Кроме того, исполнитель (организации осуществляющие управление и обслуживание домом) обязан провести необходимые работы для обеспечения температуры горячей воды соответствующей санитарным нормам, т.е. устранить недостатки коммунальной услуги.

        Также на сегодняшний день встречаются ситуации, когда продавцы отказывают в приеме товара вследствие отсутствия упаковки. Вот конкретный пример. Виктор Александрович в одном из магазинов по продаже автозапчастей заказал для своего автомобиля поршневое кольцо. Продавец оформил заказ в соответствии с данными паспорта транспортного средства. Спустя пару дней необходимая составляющая была доставлена. Потребитель, выплатив полную стоимость товара, отправился в автосервис на установку. Но после установки этой детали Виктор Александрович заметил, что его транспортное средство работает с перебоями, двигается рывками. В автосервисе выяснилось, что виной всему  - несоответствие диаметра поршневого кольца. Взяв запчасть, потребитель направился в магазин. Благо у Виктора Александровича сохранилась старое кольцо. В магазине продавцы убедились в несоответствии заказа, но в возврате денег за товар не соответствующий заказу продавцы отказали, сославшись на отсутствие упаковки.  Виктор Александрович пришел в ТЦ «Меркурий» к специалисту отдела по защите прав потребителей для того, чтобы  выяснить правомерность отказа продавца. Ему были разъяснены нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещающие обуславливание удовлетворения требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товаров. Следовательно, отсутствие упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.