Специалистами отдела по защите прав потребителей управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа РБ в ходе выездных консультаций 14 потребителям были даны разъяснения. Потребители обращались по качеству изготовленной мебели, ювелирных изделий, обуви, обмена сотовых телефонов, бытовой техники.
Так, например, обратилась женщина с просьбой разъяснить ее права. В одном из магазинов нашего города она приобрела телевизор. Через полгода он перестал включаться. После предъявления претензии по недостатку, представители магазина забрали телевизор у покупательницы и передали его в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. После проведенного ремонта покупательница обнаружила глубокие царапины на экране и корпусе телевизора. Покупательница была в замешательстве, не знала кому предъявить требование о возмещении вреда, то ли к продавцу, который забрал технику на ремонт, то ли к сервисному центру.
В данном случае необходимо установить по чьей вине появились эти царапины – магазина или сервисного центра. Если имеются подтверждающие факты, что телевизор был передан в сервисный центр без повреждений, то бремя ответственности несет сервисный центр. В случае если телевизор был поврежден при транспортировке, то ответственность за появление царапин несет магазин.
Хочется предостеречь потребителей о том, чтобы при сдаче товара в ремонт всегда обращали внимание на то, как оформляется квитанция, в том числе и описание внешнего вида товара.
Людмила обратилась с просьбой изготовить ювелирное изделие из предоставленного лома золота. К назначенному сроку ювелир изготовить кольцо не успел.
В этой ситуации потребитель имеет право выставить претензию: назначить новый срок исполнения, либо расторгнуть договор, а также потребовать возместить пени в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.
Пенсионер Евгений Степанович обратился с просьбой помочь обменять сотовый телефон, так как в процессе эксплуатации выяснил, что кнопки слишком мелкие, в связи с чем телефоном не удобно пользоваться.
В данном случае заменить сотовый телефон на другую модель не представляется возможным, так как телефон надлежащего качества (наличие мелких кнопок - это не дефект, а особенность модели). Постановлением Правительства утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, куда входят и сотовые телефоны.
Логин
Пароль
Регистрация
Забыли свой пароль?
